Help Menu

Help Topics

Wybieranie predykcyjne

  1. 1.1 Zmiany SCU
    1. 1.1.1 Właściwości projektu - Kraj
    2. 1.1.2 Zintegrowany moduł kontroli
    3. 1.1.3 Popup
    4. 1.1.4 Główny i dodatkowy telefon
    5. 1.1.5 Stacje ankieterskie
    6. 1.1.6 Zarządzanie bazą respondentów - Adresy
    7. 1.1.7 Zarządzanie bazą respondentów – Ilość kontaktów
    8. 1.1.8 Export do xlsx
    9. 1.1.9 Zarządzanie użytkownikami
    10. 1.1.10 Edycja regionów
    11. 1.1.11 Historia połączeń – Czas wybierania
    12. 1.1.12 Historia połączeń – Czas nieaktywności
    13. 1.1.13 Kwoty CATI
    14. 1.1.14 Dane słownikowe
    15. 1.1.15 Wybieranie predykcyjne
    16. 1.1.16 Konfiguracja umówień
    17. 1.1.17 Kolumna ankieter

Dodatkowe parametry modułu wybierania predykcyjnego umożliwiają na zwiększenie efektywności metody:

  • Zestawiaj tylko połączone – opcja powoduje, iż ankieter dostaje rekordy tylko z zestawione (tzn. na linii czeka respondent). Ankieter czeka max. 30sec. Po upływie tym rekord zostanie wybrany w trybie Power Dialing. Negatywnym efektem wyboru tej opcji jest to iż ankieter dłużej oczekuje na rekord.
  • Rozłącz połączenie po pewnym czasie oczekiwania – W przypadku dłuższego oczekiwania respondenta na wolnego agenta połączenia jest automatycznie rozłączane.
  • Minimalna ilość agentów dla których działa predictive – użyteczna opcja która uzależnia pracę algorytmu od minimalnej wymaganej ilości agentów pracujących dzięki czemu można zmniejszyć ilość statusów 'Oczekiwanie na wolnego agenta' (szczególnie na koniec zmiany).