CADAS Cati@tHome

Do prowadzenia wywiadów telefonicznych CATI z wirtualnego studia w sieci rozproszonych terminali domowych typu desktop PC lub laptop

Przeznaczenie

Realizacja badań telefonicznych w warunkach rozproszenia tradycyjnych ośrodków ankietowania CATI i pojedynczych stanowisk ankieterskich:

  • z zachowaniem centralnego nadzoru oraz wszystkich funkcji operacyjnych tradycyjnego studia CATI pracującego na Platformie CADAS;
  • z zapewnieniem kompleksowego sterowania telefonią rozproszonego studia wirtualnego.

Jak to działa?

  1. Dział Realizacji przyjmuje od Klienta i rejestruje w systemie CADAS zlecenie realizacji badania Home CATI, w tym:
    • kwestionariusz w formie elektronicznej
    • definicję grupy docelowej z podaniem kwot
    • bazę danych teleadresowych w formie elektronicznej format Exell
    • pomocnicze piliki towarzyszące (nagrania do odtworzenia podczas wywiadu, długie listy itemów pytań, bazy danych informacyjnych do wyświetlania podczas wywiadu lub do aktualizacji
    • komplet informacji realizacyjnych wraz z instrukcją dla ankieterów i supervizorów.
  2. Dział realizacji wykonuje prace przygotowawcze do realizacji
    • programowanie kwestionariuszy
    • przetworzenie i podpięcie baz teleadresowych i plików pomocniczych z zachowaniem procedur ochrony danych osobowych GIODO
    • analiza zasobów zasobów wykonawczych (obciążenie supervisorów i ankieterów,
    • ustawienie parametrów realizacyjnych projektu
    • przydzielanie dostępu do projektu (klient, kierownik projektu, koordynator realizacyjny, supervisorzy, grupy ankieterów (wg filtrów)
    • udostępnienie projektu on line dla wykonawców (ewentualnie poprzedzone pilotażem)
    • przeprowadzenie instruktażu do badania (zdalnie bądź w trybie tele-video-konferencji bądź też spotkań bezpośrednich – regionalnych albo centralnych).
  3. Ankieter wykonuje swoje codzienne obowiązki wynikające z umowy ankieterskiej.
    • minimum jeden raz dziennie łączy się z internetem
    • każde połączenie z internetem skutkuje automatycznym zalogowaniem się do serwera CADAS i automatyczną synchronizacją danych,
    • zapoznaje się z otrzymanymi wiadomościami i informacjami z Serwera CADAS
    • wykonuje transakcje wykonawcze (ile ankiet deklaruje wykonać ankieter, jakie terminy będą obowiązywać ankietera i supervisorów on line
    • wykonuje inne prace związane z umową ankieterską – wystawia rachunki, odpowiada na wiadomości, uzupełnia dokumentację, uczestniczy w instruktażach i briefingach on line albo w trybie tele-video-konferencji albo spotkań bezpośrednich.
  4. Ankieter realizuje wywiady telefoniczne
    • Ankieter loguje się w Systemie CADAS poprzez aplikację CADAS Home CATI zainstalowaną w PC
    • Ankieter wybiera z ekranu logowania jeden z przydzielonych mu projektów
    • Ankieter loguje się do wybranego projektu. Jest to moment w którym:
      • Lokalna aplikacja CADAS przesyła do serwera CADAS pakiet informacji o zalogowaniu się ankietera do udostępnionego mu badania, ankieter staje się widoczny dla Supervisora przydzielonego do danego badania
      • Lokalna aplikacja łącza telefonicznego w części obsługującej zarządzanie podsłuchem sprawdza gotowość do pracy urządzeń obsługujących łącze głosowe stanowiska ankieterskiego rozpoczyna procedurę autoryzacji dostępu do podsłuchu dla danego stanowiska
      • Zdalna aplikacja zarządzania podsłuchem odbiera informację o zalogowaniu stanowiska ankieterskiego, rejestruje dostępność danego stanowiska ankieterskiego do podsłuchu oraz do zapisu rozmowy, przeprowadza procedurę autoryzacji dostępu i szyfrowania, a następnie przechodzi w stan oczekiwania na komendy z tej stacji, które od tego momentu będą – za pośrednictwem lokalnej aplikacji ankieterskiej CADAS aktywować procedury wyłączania i wyłączania nagrań, ich znakowania i archiwizowania i udostępniania w systemie CADAS do wglądu i kontroli)
      • Zdalna aplikacja zarządzająca podglądem ekranu odbiera sygnał o zalogowaniu i uruchamia zestawienie podglądu pomiędzy stanowiskiem ankieterskim a stanowiskiem supervizora i zwrotnie informuje o gotowości podglądu ekranu stanowiska ankieterskiego.
    • Ankieter prowadzony jest przez rekrutacyjną fazę kwiestionariusza
      • Pobrana jest z systemu informacja o dostępnych kategoriach stratyfikacji
      • Pobrane są dane teleadresowe.
      • Moduł CATI inicuje zestawianie połączenia przez CADAS CallServer dla danej stacji, loguje standardowe parametry statusu i wyników każdego połączenia, uruchamia i zamyka procedury nagrywania i podsłuchu, zachowuje dane do wglądu i kontroli w systemie autoryzowanego dostępu, za pomocą mechanizmów przeszukiwania (filtrowania i szeregowania).
      • Ankieter nawiązuje rozmowę i ustala zgodność cech respondenta z parametrami rekrutacyjnymi – zgodnie ze scenariuszem zaprogramowanym w trybie ankietowania. W momencie decyzji o zgodności z kryteriami rekrutacyjnymi poprzez przejście do pierwszego ekranu części merytorycznej następuje aktualizacja liczby poszukiwanych respondentów w odpowiedniej komórce stratyfikacyjnej na centralnym Serwerze CADAS.
    • Ankieter prowadzony jest przez merytoryczną część kwestionariusza (z opcjami umówienia, przerwania i powrotu, itd. Ankieter odbiera w specjalnym okienku ekranu ankietowania wszelkie pisemne uwagi superwizora. Kontakt głosowy możliwy po rozłączeniu się respondenta.
    • Ankieter kończy wywiad Następuje ostateczne zafiksowanie zmian stratyfikacyjnych (chyba że wywiad zostanie odrzucony na etapie kontroli). Z danymi wywiadu skojarzone są zarówno nagrania głosowe treści wywiadu jak i rozliczne informacje o parametrach połączenia telefonicznego, podsłuchu, rejestracji, liczbie prób, aktualizacji bazy itp.
  5. Home CATI daje ankieterowi taki sam standard poinformowania, komunikowania się i załatwiania wszystkich jego spraw związanych z umową ankieterską jak system CADAS CAPI, a ponadto
    • Ankieter może mieć do prywatnej dyspozycji łącze telefoniczne na bardzo korzystnych warunkach. Potrzebny do tego będzie zewnętrzny aparat VoiP IP Phone lub odpowiednia aplikacja na PC-cie typu Xlite dostępna w każdym momencie, niezależnie od prowadzenia badań. Prywatną kieszeń ankietera obciążają wszystkie rozmowy, które nie są wybierane w trybie auto-dialingu z listy numerów telefonicznych przypisanych do badania podczas prowadzenia wywiadu.
    • Ankieter ma do prywatnej dyspozycji łącze internetowe na bardzo korzystnych warunkach. Tutaj należy pomyśleć o ograniczeniu transferu (blokowanie netu i wpędzanie w koszty przez prywatne ściąganie ciężkich obiektów: mp3, filmy, gry itp.)

Wymagane zasoby operacyjne

  • Ankieterzy o wymaganych umiejętnościach i predyspozycjach
  • Odpowiednie warunki lokalowe do prowadzenia wywiadów w domu (wydzielone stanowisko zapewniające niezakłócone prowadzenie rozmów telefonicznych przy komputerze).
  • Sprzęt komputerowy (PC lub notebook ogólnego użytku).
  • Aparat telefoniczny IP Phone obsługujący technologią SIP2 VoIP
  • Łącze internetowe do transferu danych oraz strumieni głosowych VoIP bez konieczności podsiadania stałego adresu IP (upload 256k lub wyższy).
  • Aplikacja kliencka CADAS Home CATI, obsługująca współpracę stacji ankieterskiej z Platformą CADAS oraz platformą pomocniczą CADAS CallServer w pełnym zakresie funkcji modułu CADAS CATI wraz ze zdalnym, automatycznym zestawianiem połączeń, podsłuchem, głosową rejestracją i billingiem.
  • Koordynator projektów CATI Home CADAS w Dziale Realizacji.
  • Supervisorzy CATI Home CADAS w Dziale Realizacji.